FAQ : Questions et Réponses

Les entrepreneurs individuels, les travailleurs indépendants, les petites associations et les clients dont l’adresse de facturation se trouve à l’étranger doivent toujours payer par paiement anticipé (virement bancaire préalable). Une fois l’offre acceptée, nous vous enverrons une facture pro forma pour le virement.

Lorsque vous passez commande via notre boutique en ligne, vous pouvez régler par carte bancaire si vous optez pour PayPal, puis sélectionnez le paiement par carte bancaire.

Nous vous proposons un délai de paiement de 10 jours net à compter de la date de facturation.

Si vous avez commandé votre roue de la fortune chez nous sur facture, vous recevrez votre facture par e-mail le jour de l’expédition ; une version imprimée de l’avis de livraison sera également jointe. Si vous avez payé à l’avance, vous recevrez la facture le jour où nous aurons enregistré votre paiement.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l’adresse de facturation figurant sur chacun de nos documents afin d’éviter toute modification ultérieure. Nous pouvons modifier les factures en cours, mais nous nous réservons le droit de facturer des frais de modification.

Facture, paiement anticipé, PayPal, Klarna et virement bancaire instantané.

Le délai de livraison dépend de notre charge de travail. En moyenne, le délai de livraison est d’environ 7 à 9 jours ouvrés après validation de l’impression et réception du paiement (la mention « après réception du paiement » s’applique uniquement aux clients optant pour le paiement anticipé). Lorsque vous recevez un devis ou une confirmation de commande de notre part, nous indiquons toujours le délai de livraison actuel. Si vous avez besoin de votre roue de la fortune dans les jours qui suivent, veuillez nous en faire la demande à l’avance par e-mail afin que nous puissions vérifier si nous pouvons vous proposer une production express, moyennant un supplément.

Si vous disposez d’une offre récente de notre part, vous pouvez passer votre commande très facilement par e-mail.

Non. Nous vendons nos roues de la fortune exclusivement dans le secteur B2B.

Les administrations, les collectivités locales, les associations et les universités ne sont pas concernées par cette règle.

Oui, c’est possible.

C’est possible, en effet. N’hésitez pas à nous demander le modèle à l’avance par e-mail en nous indiquant le modèle et le nombre de champs, et nous vous l’enverrons. Vous pourrez ensuite télécharger très facilement le fichier d’impression final lors de votre commande dans la boutique en ligne. Nous pouvons également vous envoyer le modèle après la commande. Dans ce cas, veuillez également sélectionner « Vérification de ma propre mise en page + épreuve de correction » lors de la commande.

En tant que client régulier, vous pouvez à tout moment nous envoyer un e-mail pour nous demander des informations sur les panneaux et motifs interchangeables, les stoppeurs/flabbers, les poids à eau, les sacs, etc., et obtenir un devis de notre part.

Oui. À quelques exceptions près (tableau blanc et vierge), vous pouvez tout à fait créer vous-même votre roue de la fortune.

Nous vous enverrons le modèle de mise en page adapté par e-mail. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail en précisant le modèle souhaité ainsi que le nombre de champs, et nous vous ferons parvenir le modèle correspondant.

Oui. Nous vous les fournirons avec le fichier d’impression correspondant.

Vous pouvez nous envoyer les fichiers d’impression prêts à l’impression par e-mail ou via WeTransfer.

Pour réaliser le design, nous avons besoin que vous nous fournissiez les codes de couleurs CMJN pour les cases, votre logo en haute résolution et, si vous souhaitez y ajouter du texte, la police de caractères utilisée. Si vous souhaitez intégrer de petites images sur la roue de la fortune, celles-ci doivent nous être fournies détachées de leur fond.

Tout le monde, à l’exception des particuliers, peut commander une roue de la fortune en ligne chez nous. Les villes, les administrations, les communes, les écoles, les associations, les universités, les entrepreneurs, les prestataires de services, etc. peuvent passer commande d’une roue de la fortune chez nous.

Non. Nous ne proposons pas ce type de publicité/de soutien. Nous sommes un atelier artisanal et fabriquons des roues de la fortune sur mesure, selon les souhaits de nos clients.

Vous trouverez des photos des produits sur les pages produits de notre site web. Vous trouverez également nos références ainsi que nos motifs standard dans la rubrique « Motifs ».

En principe, c’est possible, oui. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour nous poser la question.

L’impression est comprise dans le prix de nos modèles. (À l’exception de l’impression recto-verso)

En tant que client existant ayant déjà reçu au moins une roue de la fortune de notre part, vous pouvez nous contacter par e-mail pour demander des pièces de rechange ; nous vérifierons si nous sommes en mesure de vous les fournir.

Dans le cas rare où votre roue de la fortune présenterait des dommages ou des défauts, nous vous prions de nous le signaler par e-mail et de nous envoyer des photos du colis tel qu’il vous a été livré ainsi que des dommages constatés. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis lors de la réception, veuillez le signaler directement au transporteur.

En Allemagne, nos envois sont généralement effectués en livraison express, d’un jour à l’autre. Les week-ends sont exclus.

Nous nous ferons un plaisir de vous livrer également dans les autres pays de l’UE. Veuillez nous indiquer ici l’adresse de livraison exacte afin que nous puissions vous établir un devis précis.

Veuillez vous assurer que quelqu’un soit présent le jour de la livraison, car il n’est pas possible de laisser le colis devant la porte. Si la livraison ne peut être effectuée, toute nouvelle tentative de livraison vous sera facturée. Vous pouvez également venir retirer votre commande au centre d’expédition le plus proche.

Toutes nos roues de la fortune sont idéales pour une utilisation à l’intérieur comme à l’extérieur, car elles sont résistantes aux intempéries et robustes.

Nos roues de la fortune sur pied sont réglables en hauteur de 1,7 m à 1,9 m.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez composer votre roue de la fortune comme vous le souhaitez.

Non, nous ne pouvons pas proposer cela, car il n’est pas possible de garantir qu’aucune modification n’a été apportée à la roue de la fortune.

Malheureusement, non.

Oui.

La flèche des gains est un joli élément visuel qui permet d’afficher les gains.

Une exposition prolongée au soleil et des températures très élevées peuvent entraîner des déformations dues aux caractéristiques du matériau. Pour garantir une longue durée de vie, nous vous recommandons de ne pas laisser la roue de la fortune exposée en permanence au soleil.